Вы находитесь:Брендинг

Вперед в прошлое!

У Starbucks был тяжелый год. После десяти лет громкой славы почти непрерывного роста, подъем пионера сетевых кофеен затормозился. Это вполне типично и совсем неудивительно, потому что ни один бренд не может вечно расти стремительными темпами. Всегда есть предел тому, сколько люди выпьют кофе, сносят обуви, съедят гамбургеров или купят страховок.

Но как только темпы роста начинают выравниваться, с Уолл Стрит раздаются вопли и менеджмент компании впадает в панику. В результате многие компании выбирают путь дальнейшего расширения, пытаясь таким образом поддержать свой рост. Но это оказывает обратный эффект. Вместо того, чтобы подпитывать рост, расширение размывает значение и фокус бренда, зачастую разрушает его уникальность, качество и потребительский опыт. В результате падают продажи и теряется лояльность потребителей.
(далее…)

А как у вас с обслуживанием клиентов?

Я могу биться об заклад, что вы не раз попадали в ситуацию, когда при попытке дозвониться в какую-либо корпорацию попадали в call-центр, где ваш звонок ставился на удержание. После весьма длительного ожидания, которое кажется вам вечностью, вам говорят, что ваш звонок очень важен для них, что вы очень ценный клиент. При этом все эти льстивые изречения произносятся автоматическим голосом. Можно ли это считать утешением? Думаю, что нет.

Наконец, с вами начинает говорить живой человек, но при этом вы понимаете, что у оператора нет никаких полномочий, а потому ваш звонок переводят на другого человека, и вы снова остаетесь висеть на линии, вам снова льстит автоматический голос, вы снова попадаете не на того человека, и ваш звонок в очередной раз переключают на кого-то еще. Под конец вы кладете трубку и, по прошествии целого часа с момента начала вашей телефонной одиссеи, не чувствуете никакого облегчения.
(далее…)

Не кормите дойную корову – убейте ее!

О неспособности ведущих компаний – таких как Microsoft, Coca-Cola и Procter & Gamble – внедрять инновационные решения написано уже много. Шансы этих компаний на успешное внедрение инноваций невелики: инновации подразумевают отказ от контроля и вероятную угрозу для «дойной коровы», а этого в коридорах корпораций не терпят.

Вместо внутренних инновационных разработок корпоративные «бегемоты» предпочитают покупать инновации на стороне. Но как вечно отсутствующие родители пытаются компенсировать недостаточное внимание, засыпая ребенка игрушками, так и изначальное легкомыслие быстро улетучивается. Очень быстро выясняется, что ничего не изменилось, лишь добавилось еще больше неразберих и трудностей.
(далее…)

Мороженое с фрикадельками (фрагмент №6)

AdWords и миллионы торговых каналов
Идея Google AdWords, как и все гениальное, очень проста, но почему-то мало кто знает, как она работает. На каждой странице с результатами поиска через систему Google, на странице Gmail, в результатах поиска по Froogle, и все чаще – на страницах других веб-сайтов (среди которых – Squidoo и New York Times) появляются эти рекламные баннеры.

Реклама AdWords настроена очень избирательно. Содержимое баннера зависит от заданной темы поиска. На слово «Bextra», введенное в строке поиска Google, получите массу статей об этом болеутоляющем средстве с прочно закрепившейся дурной репутацией. А вот если взглянуть на рекламу, то большинство ссылок ведет на сайты юридических фирм. Эти компании очень мило привлекают ваше внимание. Все они занимались подачей групповых исков от лица людей, пострадавших от приема препарата Bextra, и сами юристы считают, что лучший вариант найти себе новых клиентов в этой сфере – это обратить на себя внимание пользователей, которые заинтересовались печально известным лекарством. Другими словами, вместо суеты и беготни в попытке привлечь к себе внимание, они просто выжидают тот момент, когда люди сами обратят на них свое внимание.
(далее…)

Сделайте из клиентов маркетологов

P2P-маркетинг1 едва ли можно назвать новшеством. Однако именно сегодня этот вид маркетинга можно поднять на невероятные высоты, используя для этого следующее поколение наших детей. В ходе моего исследования для книги «Детский брендинг» (‘BRAND child’) меня больше всего поразила маркетинговая стратегия американской компании Jones Soda, производящей газированную воду. Сама вода мало чем отличается от других продуктов этой категории. Но главное отличие продукции этой компании состоит в ее имидже, который притягивает детей, как магнит.

JonesSoda разработала альтернативную стратегию дистрибуции. Вместо того, чтобы разместить свою продукцию в привычном отделе супермаркета рядом с аналогичными товарами, Jones Soda поместила свою воду в отделах по продаже одежды – в первую очередь там, где продавалась форма для катания на роликовых коньках и для серфинга. Обычно продажа одежды не ассоциируется с продажей напитков. Этот уникальный шаг сумел привлечь внимание и уважение со стороны молодежной аудитории.
(далее…)

« Предыдущие Записи