Профессионализм для всех

Когда вы только вступаете на карьерную лестницу – взгляните вверх. Хорошо, когда вы ясно представляете, что ждет вас наверху и чего вам будет стоить туда взобраться, однако сейчас лучше сконцентрироваться на следующей ступеньке и постараться избежать неожиданностей на пути вверх.

Вот несколько простых правил, которые помогут вам уверенно взойти по карьерной лестнице и не оступиться (по крайней мере, будем надеяться, что этого не произойдет).
(далее…)

Честность под сомнением (часть II)

Еще один подход

Стоит также задуматься над тем, что, по крайней мере, в рамках описанной мною ситуации, исполнительный директор не задал ни одного вопроса. Он выдвинул утверждение, которое в потенциале (достаточно высоком) было обращено в равной степени ко мне и ко всем присутствующим.

Можете поспорить, что в подобных ситуациях ваша честность на самом деле не была поставлена под сомнение. Как бы не так – была, и еще как! Вы сами должны для себя решить, стоит ли перед тем, как двигаться дальше, ответить на брошенный вызов. Ключевой момент в данном случае – суметь продемонстрировать наличие честности и добропорядочности, вместо того, чтобы реагировать на факт ущемления гордости.
(далее…)

Честность под сомнением (часть I)

По причине неудачного прошлого опыта или в целом неблагоприятного впечатления от работы «профессионалов», клиенты частенько с подозрением относятся (по крайней мере, на начальном этапе) к мотивам, которые движут многими поставщиками услуг.

Наверняка вы слышали не одну байку про консультантов, которые ведут себя так, будто их гораздо сильнее привлекает возможность раскрутить клиента впоследствии на дополнительные, абсолютно ненужные ему услуги, чем выполнение текущего проекта; про адвокатов, которые стремятся всеми правдами и неправдами растянуть время «при исполнении», потому что у них почасовая оплата; про ребят из рекламного бизнеса, которым куда интереснее выиграть приз за лучший рекламный ролик, чем повысить продажи продукта или услуг своего клиента.
(далее…)

Стратегия в стиле «нет»

Я помогал известной мировой компании изучить стратегию достижения высокого уровня обслуживания клиентов. Мы обсуждали, как достичь этой цели с помощью привлечения ресурсов и переоформления процессов. Чем дольше продолжалась дискуссия, тем менее комфортно чувствовали себя члены организации.

«А что с теми клиентами, которым не нужно все это «обслуживание на высшем уровне»? – спрашивали они меня, – Что нам делать с ними? Не отпугнем ли мы значительную часть своих нынешних клиентов, делая то, чего они не хотят?»

«Отпугнете, – ответил я. – Стратегия заключается не только в том, чтобы выбрать целевой рынок, но также и в том, чтобы делать то, что будет постоянно преподносить клиентам лучшее, из заявленного вами».
(далее…)

Проблема стандартов (часть I)

Потенциал новых технологий может оказаться превосходным, однако компании по оказанию профессиональных услуг едва ли сумеют полноценно воспользоваться их преимуществами, потому что нет никакого смысла предоставлять современные механизмы людям, у которых не хватает знаний для работы даже с базовыми инструментами.

Если вы и впрямь стремитесь извлечь коммерческую выгоду из какой-либо стратегии, необходимо создать такую систему, которая вынуждала бы вас осуществлять эту стратегию. Трагедия состоит в том, что многие компании не хотят брать на себя ответственность в отношении введенных ими же стандартов. Предоставив таким компаниям новые технологии, вы совершаете поступок, равноценный вложению пулемета в руки ребенка. Сначала дитя нужно научить стандартам жизни в этом мире, и лишь потом давать ему продвинутые игрушки.
(далее…)

« Предыдущие Записи